Có những lúc chúng ta thường gặp phải những trường hợp không mong muốn khi đã đặt mua hàng trên Lazada như: sản phẩm không đúng với mô tả, không đáp ứng được nhu cầu,… Việc hủy đơn là điều không thể tránh khỏi. Nhưng nếu đơn hàng của bạn đã lên đơn và đang trong quá trình vận chuyển thì phải làm như thế? Trong bài viết này, 247Express xin chia sẻ cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi “Đã đóng gói”
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã được đóng gói nhưng chưa chuyển đến đơn vị vận chuyển. Bạn có thể hủy đơn hàng trực tiếp trên Lazada bằng cách làm theo các bước sau đây:
Khi đã hoàn thành xong các bước trên thì đơn hàng của bạn đã được hủy và bạn sẽ được thông báo hủy đơn từ Lazada. Nhưng nếu đơn hàng đã được chuyển đến đơn vị vận chuyển thì bạn sẽ không hủy đơn trực tiếp trên Lazada được và bạn phải liên hệ với nhà bán hàng để yêu cầu hủy đơn.
Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi ở trạng thái “Sẵn sàng giao hàng”
Trong trường hợp đơn hàng của bạn đã chuyển đến đơn vị vận chuyển và đang trong trạng thái “sẵn sàng giao hàng”. Bạn vẫn có thể hủy đơn hàng trực tiếp trên Lazada bằng cách làm theo các bước sau đây:
Tuy nhiên, ở trường hợp này thì bạn phải chờ cho đến khi đơn hàng được chuyển về kho hàng của nhà bán hàng thì mới hủy thành công. Thời gian chờ có thể kéo dài từ 1 – 2 ngày phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.
Nếu bạn không muốn chờ đợi thì hãy gọi trực tiếp đến đơn vị vận chuyển và yêu cầu hủy đơn hàng. Nhưng việc này sẽ tốn thêm chi phí và thời gian.
Lưu ý khi huy đơn hàng trên Lazada
Bài viết trên là toàn bộ thông tin về cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển mà 247Express muốn chia sẻ đến các bạn. Chúc các bạn sẽ thành công!
Xem thêm: Ship hàng là gì? Những điều cần biết về dịch vụ Ship hàng
5.Để hủy đơn hàng trên Lazada bạn cần biết đơn hàng hiện tại của mình đang ở trạng thái nào. Bởi ở mỗi trạng thái đơn hàng sẽ có 1 cách hủy riêng. Nếu hiện tại bạn vẫn chưa biết cách để hủy được đơn hàng Lazada theo từng trạng thái. Ngay bây giờ hãy cùng mình đọc hết bài viết dưới đây để được MagiamgiaLazada.vn hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng Lazada theo từng trạng thái đơn hàng nhé.
Nếu bạn chưa biết cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Lazada, hãy đọc ngay bài hướng dẫn này
Cách hủy đơn hàng Lazada khi ở trạng thái “Đã đóng gói”
Bắt đầu từ ngày 7/7/2023, bạn có thể hủy đơn hàng đang ở trạng thái “Đã đóng gói” nếu nhận được sự đồng ý từ Shop bán hàng. Tuy nhiên thời gian hủy đơn còn tùy thuộc vào thời gian bạn hủy. Cụ thể là:
Nếu đơn hàng của bạn được hủy sớm hơn 1 giờ thì các bước hủy đơn hàng Lazada khi đang ở trạng thái đã đóng gói cũng giống với các bước hủy đơn khi chưa đóng gói. Còn nếu đơn hàng của bạn được hủy sau 1 giờ thì khi làm xong các bước hủy đơn bạn cần chờ thêm 23 giờ để nhận phản hồi từ Shop bán hàng. Sau 23 giờ nhà bán hàng vẫn không có bất cứ phản hồi nào thì đơn hàng của bạn sẽ tự động được hủy nhé.
Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada
Mẹo Nhỏ!!! Để nhận được thông tin khuyến mãi sớm nhất và các mã giảm giá độc quyền giá trị bạn có thể chọn cách theo dõi các kênh mạng xã hội bên dưới của mình nè:
Tóm lại bạn có thể dễ dàng hủy đơn hàng Lazada khi ở trong trạng thái “Chưa đóng gói”. Còn khi đơn hàng đã được chuyển qua trạng thái đã đóng gói thì đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức nếu bạn hủy sớm trước 1 giờ. Khi hủy sau 1 giờ muốn hủy được đơn hàng bạn sự đồng ý của shop bán hàng. Còn đối với đơn hàng “sẵn sàng giao” bạn chỉ có thể hủy khi nhận được sự đồng ý của nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển thôi nhé.
Việc hủy đơn hàng là điều mà cả bạn và Lazada đều không mong muốn. Tuy nhiên nếu có sự lựa chọn tốt hơn, hoặc có bất cứ lý do gì cần phải hủy đơn. Bạn cũng đừng vội lo lắng mà hãy làm theo hướng dẫn trên của mình để hủy đơn hàng trên Lazada bạn nha. Chúc bạn thành công!
Cách hủy đơn Lazada khi ở trạng thái “Sẵn sàng giao”
Bắt đầu từ 13/7/2023 Lazada sẽ cho phép khách hàng hủy đơn khi đơn hàng ở trạng thái “Sẵn sàng giao”. Tuy nhiên việc hủy đơn hàng hàng còn phụ thuộc vào:
Các bước hủy đơn hàng đang ở trạng thái “Sẵn sàng giao” cũng giống với các bước hủy đơn hàng ở trạng thái “Chưa đóng gói”. Tuy nhiên khi tiến hành xong các bước hủy đơn bạn cần phải chờ phản hồi trong 24 giờ. Sau 24 giờ nếu không nhận được bất cứ phản hồi nào thì đơn hàng của bạn sẽ tự động hủy nhé.
Trường hợp đơn hàng của bạn không được hủy do không nhận được sự đồng của nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Lúc này bạn chỉ có thể hủy đơn bằng cách từ chối nhận hàng khi Shipper giao hàng. Tuy nhiên việc bom hàng cần được xem xét kỹ vì nếu bạn bom quá nhiều lần thì bạn sẽ bị khóa thanh toán COD đấy nhé.
Đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển có hủy được không
Trước khi đi tìm hiểu về cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển, chúng ta hãy tìm hiểu rõ về quy trình vận chuyển của Lazada nhé. Khi bạn đặt mua đơn hàng trên Lazada, đơn hàng sẽ được chuyển đến kho hàng của người bán để kiểm tra và thực hiện đóng gói. Sau đó, đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị vận chuyển để giao hàng cho bạn.
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trong quá trình này, việc đầu tiên bạn cần làm là liên hệ với nhà bán hàng để yêu cầu hủy đơn hàng. Nếu nhà bán hàng đồng ý và liên hệ với bên Lazada thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy. Tuy nhiên, nếu nhà bán hàng không đồng ý và không phản hồi trong thời gian quy định thì đơn hàng vẫn được chuyển đến đơn vị vận chuyển và bạn không thể hủy được đơn hàng.
Vì thế, để hủy được đơn hàng trên Lazada khi đang vận chuyển thì bạn cần phải liên hệ với nhà bán hàng và yêu cầu họ hủy đơn hàng trước đơn hàng được chuyển đến đơn vị vận chuyển.
Xem thêm: [Hướng dẫn] Cách đăng ký giao hàng tiết kiệm đơn giản, nhanh chóng
Cách hủy đơn hàng Lazada ở trạng thái “Chưa đóng gói”
Đơn hàng đang ở trạng thái chưa đóng gói có nghĩa là shop bán hàng vẫn chưa gói hàng và chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Khi đơn hàng ở trạng thái này bạn chỉ cần thực hiện theo các thao tác đơn giản sau là đã có thể hủy đơn nè:
Cách 1: Hủy đơn hàng tại trang chi tiết đơn hàng
Đơn hàng đang ở trạng thái chưa đóng gói có nghĩa là shop bán hàng vẫn chưa gói hàng và chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Khi đơn hàng ở trạng thái này. Bạn chỉ cần thực hiện theo các thao tác đơn giản sau là đã có thể hủy đơn nè:
Cách 2: Hủy đơn bằng cách Chat với CLEO
CLEO chính là chuyên viên chăm sóc khách hàng tự động của Lazada. CLEO chuyên hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng những vấn đề thường gặp khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại Lazada. Ví dụ như: Hủy đơn hàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng, thử đồ online, vấn đề đặt hàng,…
Trường hợp bạn không muốn hủy đơn hàng theo cách 1 bạn có thể chat với CLEO để được hỗ trợ hủy đơn. Để chat với CLEO bạn cần thực hiện theo các bước sau:
